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お客さんの気持ちなんてわかりようがない。だから…

   

まさにいま、お店に入ってきたお客さんが何をしてほしいのか?
頭の中を文字にしてくれたらどんなに楽でしょう。


名簿をいただいているお客さんが日々どんなことに悩んでいるか?
予め教えてくれたらこんなに有難いことはありません。


リクエストに応えるのはそんなに難しくない。
問題は、何がリクエストなのかを予測すること
これがめちゃくちゃ至難の業です…。
(私たちの仕事のほとんどは予測に費やされている)


なにも販売促進活動に限らず、家族や友人との交流においてもそう。
いま何を考えてるの? どうしたいの? なんでそんな顔してるの?
ご本人に言葉化してもらえたらどんなにいいでしょうね。


こういうとき、ちょっと参考になるのが、
ヤフー知恵袋やOKWaveなどの質問サイトです。


たとえばキーワードで「電力自由化 家庭」と入力すれば
一般の方がこの話題についてどういう疑問をもっているのか
収集できて便利です。
よかったら試してみて下さい。


あとは、直接お聞きする機会をたくさんつくることが一番です。


私が心構えとして持っているのは
しょせん、他人の気持ちなんてわかりようがない!ということ。
だからこそ、わからないなりに
一生懸命、おもいをよせる努力をしないとな、と自ら言い聞かせます。


悲しいかな、近しい人にほどできなかったりするんですけど…


ひとつの例。
以前、家族が胃の病気で入院中に
暇だ、時間つぶししたいというので
こんな本をもっていったら、即却下されました。

image退院日さえみえないのに
いつできるかわからない旅のことなんて考えられるか! 


と一蹴されました。すみません。
気分転換にいいかなと思ったのですが、ダメか~

たしかに、明日は数値がよくなるのか、いつ退院できるか
そんなことで頭がいっぱいな人にこれはNGですね。考えが浅かったです。


で、ヒットしたのはこの本
imageこれからいったい何を食べればいいのか?

毎日、バイブルにして穴があくほど読んでくれました。よかった。

やっぱり人は”半歩先”の情報を求めているんだな~
つくづく実感させられました、ふう。


*****


あなたにとって、
また、あなたのお客さんにとって
いったい何が”半歩先”の情報なのか?


よければいっしょに探させてくださいね。


 

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はたぼう

はたぼう

販促コピーライター・代表取締役畠通株式会社
女性限定販促塾主宰、DM専門マーケッター。同志社大学法学部卒。販促プロ歴14年、2012年独立。京都市上京区で印刷制作会社の営業職を7年経て大阪府高槻市で自営7年目。日本郵便主催第29回全日本DM大賞プログレッシブ賞受賞(2015)・第30回全日本DM大賞銀賞・日本郵便特別賞受賞(2016)・第31回全日本DM大賞入賞(2017)。
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