お客さまはどんどん「えこひいき」して大丈夫～

2016/11/11

ひとつ質問です。
御社にとってVIPのお客さまはどなたでしょう？

●ここ１年間で、100万円以上買ってくださったお客さま
●最近、新規で来てくださったお客さま
●週に１度、足を運んでくださるお客さま
●これまで５人のご友人をご紹介してくださったお客さま

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小売・卸・製造業…
店舗・通販…
それぞれのご商売に、それぞれのお客さま。
切り口でさまざまな”格付け”をされているかと思います。

私どもマーケターは、
どのお客様にどのようなプロモーションが丁度いいのか？
よりベターな最適点を探るお手伝いをしています。

そのためにはまず大前提として、
「お客様にはみな平等なサービスをしなければならない」
という思い込みを捨てていただきたいです。

けっこうこれが、頭でわかっていても
実践できていないケースが多くて、
要らないストレスを抱えて、相談いただきます。
（なんでしょう…秋は気を溜めやすいのかな…？）

大丈夫！！
・全員にリピーターになっていただかなくてもいい
・全員に客単価アップしていただかなくてもいい
・全員にお友達を紹介していただかなくてもいい

だってアナタのエネルギーは有限ですもの！

だから例えば、
・もっかい買ってくれそうな方にだけ、えこひいきしてもいいし
・もうプラス１万円買ってくれそうな方にだけ、えこひいきしてもいいし
・どなたか紹介してくださりそうな方にだけ、えこひいきしてもいいし

堂々としたら大丈夫！

お客さまをちゃんと「えこひいき」すること。
それが、「平等」じゃなくても、「公平」なエネルギー配分。

だから、大丈夫です。心配しないで～～
VIPじゃないお客さまはそれなり満足してはるから～～
しなくていい苦労、しないで～～

がんばらないで、
力抜いてくださるといいなあ～
どうするのが最適か、一緒にみつけてこ～～

こないだ「はたぼうのイメージ！」といって、お花のプロの史ちゃんが活けてくれたアレンジ。私って黄色いのね！！

この記事を書いた人
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はたぼう

販促コピーライター・代表取締役：畠通株式会社

畠通株式会社代表取締役社長・販促コピーライター。米国DMA公認ファンダメンタルマーケター。京都市上京区にて印刷会社の営業職を7年経て大阪府高槻市で自営9年目。日本郵便主催第29回全日本DM大賞プログレッシブ賞受賞（2015）・第30回全日本DM大賞銀賞・日本郵便特別賞受賞（2016）・第31回全日本DM大賞入賞（2017）・全日本DM大賞二次審査委員（2020）。同志社大学法学部卒。