お客様の声をいただきやすいお店とは

2014/11/01

朝ドラ（ＮＨＫ朝の連続テレビ小説）ってご覧になってますか？私はとりあえず毎朝見てしまいます。みているうちに、ヒロインやそれを演じている女優さんのファンになってしまっています。やがて親近感を抱き、この人性格いいんだろうな、努力家なんだろうな、みたいに無条件にいい所をさがしてしまう。あなたもそうではありませんか？　好きだから見るのではなく、見ているうちに勝手に好きになっている。

心理学ではこれを「単純接触効果（ザイアンスの法則）」といいます。毎日、顔を見合わせる回数が多かったり接触時間が長いほど、対象のステキなところを再確認しやすいため、好意を抱きやすく維持しやすい、とのこと。

じゃあこの法則をお店のファンづくりに置き換えて考えるとどうなるか。お客さんと接する回数や時間が長いほど、お客さんはお店のいいところ、魅力的な面を意識しやすいことになります。ということは、滞在時間の長いお店さんにはグッドニュースですね～。いつもお世話になっている写真スタジオさんが、この法則をじょうずに活用されています。

門真市のかやしまフォトスタジオオハナさんは、七五三など家族写真をとられたお客様から、後日「お客様の声（幸せメッセージ）」のはがきを送ってもらっておられます。”撮影って滞在時間が長いから、いいことばっかりかいてくれはるわ～”　とカメラマンの石井さんはおっしゃいました。いやいや時間の長さだけではなく、スタジオの雰囲気とか石井さんのお人柄とか相乗効果とおもいますが、どのはがきもびっしりかかれているのがすごい。しかもそれがアルバム何冊にもわたっていること、またなんといっても、書いてもらえる率がめちゃくちゃ高いのがすばらしすぎです。

お客様の声アルバム　他に何冊も

どのはがきもメッセージがぎっしり

オハナさんにこのハガキを送ったからといって、何か特典がもらえるわけではありません。なのにこれだけたくさん返ってくるのはほんますごいことです。よっぽど撮影の時にすごした時間がハッピーで充実している証拠ですね～。ここまでの量と質をいきなりめざすのはちょっとハードル高いかもしれませんが、お客さんとの接触時間が長いお店さんほど、「お客さんのほうからお店のいいところ探しをしてもらえる」のはまちがいありません。お客様の声、ぜひ積極的に書いてもらってくださいね。

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はたぼう

販促コピーライター・代表取締役：畠通株式会社

畠通株式会社代表取締役社長・販促コピーライター。米国DMA公認ファンダメンタルマーケター。京都市上京区にて印刷会社の営業職を7年経て大阪府高槻市で自営9年目。日本郵便主催第29回全日本DM大賞プログレッシブ賞受賞（2015）・第30回全日本DM大賞銀賞・日本郵便特別賞受賞（2016）・第31回全日本DM大賞入賞（2017）・全日本DM大賞二次審査委員（2020）。同志社大学法学部卒。