お客さんの気持ちなんてわかりようがない。だから…

2015/09/06

まさにいま、お店に入ってきたお客さんが何をしてほしいのか？
頭の中を文字にしてくれたらどんなに楽でしょう。

名簿をいただいているお客さんが日々どんなことに悩んでいるか？
予め教えてくれたらこんなに有難いことはありません。

リクエストに応えるのはそんなに難しくない。
問題は、何がリクエストなのかを予測すること
これがめちゃくちゃ至難の業です…。
（私たちの仕事のほとんどは予測に費やされている）

なにも販売促進活動に限らず、家族や友人との交流においてもそう。
いま何を考えてるの？どうしたいの？なんでそんな顔してるの？
ご本人に言葉化してもらえたらどんなにいいでしょうね。

こういうとき、ちょっと参考になるのが、
ヤフー知恵袋やOKWaveなどの質問サイトです。

たとえばキーワードで「電力自由化　家庭」と入力すれば
一般の方がこの話題についてどういう疑問をもっているのか
収集できて便利です。
よかったら試してみて下さい。

あとは、直接お聞きする機会をたくさんつくることが一番です。

私が心構えとして持っているのは
しょせん、他人の気持ちなんてわかりようがない！ということ。
だからこそ、わからないなりに
一生懸命、おもいをよせる努力をしないとな、と自ら言い聞かせます。

悲しいかな、近しい人にほどできなかったりするんですけど…

ひとつの例。
以前、家族が胃の病気で入院中に
暇だ、時間つぶししたいというので
こんな本をもっていったら、即却下されました。

退院日さえみえないのに
いつできるかわからない旅のことなんて考えられるか！

と一蹴されました。すみません。
気分転換にいいかなと思ったのですが、ダメか～

たしかに、明日は数値がよくなるのか、いつ退院できるか
そんなことで頭がいっぱいな人にこれはNGですね。考えが浅かったです。

で、ヒットしたのはこの本
これからいったい何を食べればいいのか？

毎日、バイブルにして穴があくほど読んでくれました。よかった。

やっぱり人は”半歩先”の情報を求めているんだな～
つくづく実感させられました、ふう。

＊＊＊＊＊

あなたにとって、
また、あなたのお客さんにとって
いったい何が”半歩先”の情報なのか？

よければいっしょに探させてくださいね。

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はたぼう

販促コピーライター・代表取締役：畠通株式会社

畠通株式会社代表取締役社長・販促コピーライター。米国DMA公認ファンダメンタルマーケター。京都市上京区にて印刷会社の営業職を7年経て大阪府高槻市で自営9年目。日本郵便主催第29回全日本DM大賞プログレッシブ賞受賞（2015）・第30回全日本DM大賞銀賞・日本郵便特別賞受賞（2016）・第31回全日本DM大賞入賞（2017）・全日本DM大賞二次審査委員（2020）。同志社大学法学部卒。