これだけで「お客さまの声」が自動的にあつまる不思議

2016/03/28 2016/04/05

１月からスタートしたはたぼう塾５期にきてくださっている32歳女性。大阪市内でネイルサロンをオープンして１年目。彼女自身は接客はせず、ネイリストさんをお一人雇っておられます。

当塾では各個店の持ち味を徹底的に言語化するワークショップを行います。その中で、彼女にはひとつ大きな壁が。というのも、彼女はあくまでオーナーさんなので実際に施術や接客するわけではない。よってお客さんの顔がちょっと見えにくい、という壁。もどかしい・・

ネイルサロンのお得意様に手紙を送ってアンケートする？と思いましたが、時間とお金がかかりそう。当塾はスピード重視にて、できることから即実践～

▼こんなんつくって～と課題をおねがいしました▼

”ご来店のお客様に、Facebookとインスタグラムのチェックインをお願いするPOPをつくる”　
以上！！手間はかかるけど、お金はかかりません。

さっそく作ってくれました～
フォローとチェックインPOP
シンプルでセンスのいいPOP、さすがや！

リクライニングチェアに座ったらさりげなく視界に入る位置、さすがやー！！

2016-03-28 11.00.38 さっそくPOP効果あったとLINEで教えてくれました。さすがやぁーーー！！

さて本題はここから。チェックインPOP作成をお願いした本当の理由。

POPをみてチェックインしてくださったお客さまの投稿
↓↓↓
《いつも手書きで可愛い絵を書いてくれます。しかも！予告なし＆こちらの思いつきのリクエストで！！まさにアーティストです！》

まあ素敵なご感想、めっちゃ喜んではるじゃないですか！私までうれしくなります^^
このPOPさえあれば、じっと現場にいなくても、アンケートをお願いしなくても、「なぜうちのお店を選んでくださるのか？」をナチュラルな流れで教えてもらえます。数があつまれば、お店の持ち味がよりくっきり～（もちろん、お客様のお友達に拡散されるのはいわずもがな）

こういうのって、お客さんになんか悪いんかなー負担かけてないかなー？と思いがちでためらう方が多い。でもお客さんとしては真逆で、むしろ喜んでもらえること。かわいい、たのしい、うれしいことって、積極的につぶやきたいもの。承認欲求をみたしてさしあげる、という点でむしろホスピタリティです。ほら小さい子が「すごいね！」っていってほしくて「みてみてー」っていいますよね、あれと同じ感じですから^^

いずれにせよ、彼女が即実践してくれたことがうれしくてたまりません。どんな想いでお店をオープンしたか、どんな風にしていきたいか、その野心を共有させてもらっているだけに^^ あなたのビジネスを着実に継続していただけるように、私にできることは全力でお手伝いしたいと思います。あと3カ月一緒にがんばろなーー！

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はたぼう

販促コピーライター・代表取締役：畠通株式会社

畠通株式会社代表取締役社長・販促コピーライター。米国DMA公認ファンダメンタルマーケター。京都市上京区にて印刷会社の営業職を7年経て大阪府高槻市で自営9年目。日本郵便主催第29回全日本DM大賞プログレッシブ賞受賞（2015）・第30回全日本DM大賞銀賞・日本郵便特別賞受賞（2016）・第31回全日本DM大賞入賞（2017）・全日本DM大賞二次審査委員（2020）。同志社大学法学部卒。