お客さまはどんどん「えこひいき」して大丈夫~
ひとつ質問です。
御社にとってVIPのお客さまはどなたでしょう?
●ここ1年間で、100万円以上買ってくださったお客さま
●最近、新規で来てくださったお客さま
●週に1度、足を運んでくださるお客さま
●これまで5人のご友人をご紹介してくださったお客さま
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小売・卸・製造業…
店舗・通販…
それぞれのご商売に、それぞれのお客さま。
切り口でさまざまな”格付け”をされているかと思います。
私どもマーケターは、
どのお客様にどのようなプロモーションが丁度いいのか?
よりベターな最適点を探るお手伝いをしています。
そのためにはまず大前提として、
「お客様にはみな平等なサービスをしなければならない」
という思い込みを捨てていただきたいです。
けっこうこれが、頭でわかっていても
実践できていないケースが多くて、
要らないストレスを抱えて、相談いただきます。
(なんでしょう…秋は気を溜めやすいのかな…?)
大丈夫!!
・全員にリピーターになっていただかなくてもいい
・全員に客単価アップしていただかなくてもいい
・全員にお友達を紹介していただかなくてもいい
だってアナタのエネルギーは有限ですもの!
だから例えば、
・もっかい買ってくれそうな方にだけ、えこひいきしてもいいし
・もうプラス1万円買ってくれそうな方にだけ、えこひいきしてもいいし
・どなたか紹介してくださりそうな方にだけ、えこひいきしてもいいし
堂々としたら大丈夫!
お客さまをちゃんと「えこひいき」すること。
それが、「平等」じゃなくても、「公平」なエネルギー配分。
だから、大丈夫です。心配しないで~~
VIPじゃないお客さまはそれなり満足してはるから~~
しなくていい苦労、しないで~~
がんばらないで、
力抜いてくださるといいなあ~
どうするのが最適か、一緒にみつけてこ~~
こないだ「はたぼうのイメージ!」といって、お花のプロの史ちゃんが活けてくれたアレンジ。私って黄色いのね!!
はたぼう
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