クレーム専用の菓子折はいかがですか？

2015年2月5日2017年5月17日

ビジネスをしていれば、大なり小なり”クレーム対応”をする場面があるかとおもいます。どれだけベストをつくしても、ミスするときはありますよね、人間だもの。ミスをしたときこそ本領発揮、ひたむきに誠意をお伝えしたいですね。そして誠意をお伝えするには「菓子折」が強い味方となってくれます。たかが菓子折、されど菓子折　あなどれません。

会社員時代、心得として上司に教えてもらったのは、お詫びの菓子折は早めに気をおさめていただく意味で、できるだけ日持ちしないもの、たとえば　・カスタードのワッフル　・いちご大福　などにピンチを救ってもらいました（いい思い出）

とはいえ、お詫びの菓子折えらびは、何度経験しても悩ましく、お店の方に「どれがふさわしいでしょう？」とお聞きしても、案外どんぴしゃなアンサーをもらえるようでもらえなかったり…。

しかしながら、同じようにお悩みの方、もうご安心ください。ようやくとっておきのを見つけてしまいました。
万が一、クレームをいただいたときは、こちらをご持参ください。

「切腹最中」：このたびの不手際、切腹してお詫びいたします！
クレーム専門和菓子、とでも言いましょうか。

冷静に材料をみれば、ただの「あんこが多すぎる」最中（もなか）ですね。しかし「お詫び」にシーンを限定すればこんなおもしろ商品に生まれ変わるんですね。「どんな場面に最適か」があらかじめ設定されている商品って強い！あなたのお店でギフト商品を扱っておられるなら「どんな場面に使えるか」を想定してみてほしいです。そしていっそ商品名までかえてみるのもおもしろいですね。

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はたぼう

販促コピーライター・代表取締役：畠通株式会社

畠通（はたつう）株式会社代表・マーケテイングプランナー。京都市上京区にて印刷会社の営業職を7年経て大阪で自営14年目。日本郵便主催第29回全日本DM大賞プログレッシブ賞受賞（2015）・第30回全日本DM大賞銀賞・日本郵便特別賞受賞（2016）・第31回全日本DM大賞入賞（2017）・全日本DM大賞二次審査委員（2020）。同志社大学法学部卒。